„Ich wähle weniger bekannte dafür einzigartigere Marken aus!”

Die Forbes hat erst kürzlich darüber berichtet, dass die "Einzelhandels Apokalypse" in vollem Gange sei. Seit 2010 haben mehr als 12.000 Geschäfte ihre Türen dauerhaft geschlossen - weitere 4.000 planen ihre Schließung für dieses Jahr. Aus diesem Grund sehen Läden - insbesondere Multimarkenläden - die immer größer werdende Loyalität ihrer Kunden als entscheidenden Vorteil. Wir besuchten die Londoner Ladenbesitzerin Pamela Shiffer, um zu erfahren wie sie es schafft, ihr Geschäft schon seit 1996 konstant erfolgreich zu führen und sprachen über freundliche Gesichter, lange Kleider und nachhaltige Marken.

PREMIUM: Das Einkaufsverhalten vieler Kunden hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Inwiefern beeinflusst dich das?
Pamela: Wie alle Geschäfte, die in diesen unsicheren Zeiten im Einzelhandel überleben wollen, mussten auch wir unser Erscheinungsbild verändern und unser Angebot sowohl online als auch im Geschäft anpassen. Um mit den großen Online Plattformen, die ähnliche Marken anbieten, mithalten zu können, wähle ich inzwischen weniger bekannte und dafür umso einzigartigere Marken aus. Viele unserer Kunden kaufen schon seit vielen Jahren bei uns ein und sind sowas wie Familie geworden. Die individuelle Beratung unserer Kunden ist mir sehr sehr wichtig. Sie vertrauen uns ihre Sorgen und Wünsche an und wir beraten sie, damit sie die richtige Kaufentscheidung treffen können. Unsere Kunden kommen immer wieder gerne zurück weil wir in unserem Laden eine gute Styling-Beratung anbieten und sie zu jeder Zeit freundlich empfangen. 

PRE: Im Zuge der Einzelhandels Apokalypse mussten viele Geschäfte schließen. Wie können Einzelhändler neue Kunden gewinnen und an sich binden?

P: Dieser Markt verändert sich permanent. Wer das überleben möchte - was besonders für unabhängige Einzelhändler extrem schwierig ist - darf nicht nur seinen bestehenden Kundenstamm ansprechen, sondern muss vor allem die nächste Generation begeistern. Hierfür haben wir einige Strategien entwickelt: Wir wählen unsere Marken entsprechend aus, nutzen die modernen sozialen Medien wie Instagram und Facebook und arbeiten eng mit online Plattformen wie Trouva und Atterley zusammen.

PRE: Welchen Unterschied siehst du zwischen online und in-store Bestsellern?
P: In-store führen wir so ungefähr 50 verschiedene Marken. Online sind es deutlich weniger. Das liegt daran, dass viele Styles so schnell ausverkauft sind, dass wir gar nicht dazu kommen, sie online anzubieten. Somit sind alle Artikel aus dem Online-Shop auch im Laden erhältlich. 

PRE: Der Einfluss der Bekleidungsindustrie steht mehr und mehr unter Beobachtung. Denkst du das führt dazu, dass Kunden mehr in vielseitige und zeitlose Kleidung investieren?
P: Nicht wirklich. Wir führen sowohl vielseitige und zeitlose als auch trendige Kleidungsstücke, mit denen unsere Kunden ihre Garderobe liebend gerne auffrischen.

PRE: Gibt es denn den einen must-have Trend im Frühjahr/Sommer?
P: Lange Kleider, Midi und Maxi Röcke und Turnschuhe haben sich zuletzt am besten verkauft. Dieser Look spricht nicht nur alle Altersgruppen und Größen an, sondern passt perfekt zu den unterschiedlichsten Situationen. Tagsüber lässig und cool, abends schick.

PRE: Der Terminstress einer Einkäuferin kann immens sein. Hast du besondere Tipps um in diesen Phasen organisiert und cool zu bleiben?
P: Ich habe einen Plan und halte mich dran :)

PRE: Wie können Messen auch weiterhin erfolgreich bleiben?
P: Genau wie der Einzelhandel müssen sich auch Messen an die Bedürfnisse der Kunden anpassen und ihnen ein ganz besonderes Erlebnis bieten. Letztendlich geht es jedoch immer um das für den Kunden perfekte Produkt. 

PRE: Was macht eine gute Messe aus? Was muss sie ihren Kunden bieten?
P: Einen spannenden Markenmix aus nachhaltigen, neuen und etablierten Labels. Produkte in jeder Preislage. 

PRE: Wenn wir in London sind lieben wir es, die vielen unterschiedlichen Plätze aufzusuchen und Leute zu beobachten. Wo gehst du in Berlin hin, um die neuesten Styles zu entdecken?
P: Ich muss gestehen, dass ich noch nie in Berlin war. Aber ihr dürft mir gerne Tipps geben, denn ich liebe nichts mehr als Leute zu beobachten und dabei einen Mandelmilch Cappuccino zu genießen. 

PRE: Dann solltest du die ‘MY BERLIN’ Reihe auf unserem Blog lesen. Kannst du uns denn gute Tipps für London geben? Welches ist dein Lieblingsrestaurant, in dem man gutes Essen und einen tollen Abend mit Freunden genießen kann?
P: In London haben wir echt die Qual der Wal. Ich habe ein paar Favoriten und würde euch empfehlen zu Greenbury in Primrose Hill zu gehen, vorausgesetzt es gelingt euch, einen Tisch zu bekommen!

Haben Sie schon Ihr Ticket für die PREMIUM GROUP Shows vom 2. bis 4. Juli 2019? Registrieren Sie sich hier!

Hier findet ihr den Pamela Shiffer: 75 Regent's Park Rd, Primrose Hill, London NW1 8UY / Instagram 

Text von Catherine Hammick 

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